2024/Grupo5/DimensionamientoComercial

Definición de la IDEA-PROYECTO

El proyecto elegido se centrará en la confección y comercialización de calzas deportivas con protecciones desmontables.

Análisis del Sector Industrial

Este análisis se enfoca en la industria textil, un sector amplio que comprende la producción de tejidos, confección de prendas de vestir y la creación de productos conexos. Destacado por su extensa cadena de suministro, el sector abarca todas las etapas desde la fabricación inicial de fibras hasta la confección final de las prendas.

Análisis de la situación macroeconómica en Argentina y su impacto en la industria textil.

La industria textil en Argentina, que incluye desde la producción de fibras hasta la confección final de prendas, enfrenta desafíos significativos derivados de su contexto macroeconómico. A pesar de su importante cadena de suministro y capacidad productiva, este sector exporta mayoritariamente bienes primarios, principalmente fibra de algodón y lana, mientras que la presencia de productos importados, principalmente de Asia, es dominante en el mercado local.

Esta tendencia se podría deber en gran parte a la falta de una producción local a gran escala que pueda competir con los bajos costos asiáticos. Resultado de ello, las importaciones textiles, comprenden casi la mitad (45,9%) de fibras, hilados y tejidos sintéticos o artificiales. Estos insumos se incorporan al proceso productivo de las tejedurías locales, donde generalmente se mezclan con hilados de algodón (habitualmente de origen nacional) para crear diversos tipos de telas.

En la confección final de las prendas, la importación de ropa terminada sigue una lógica similar debido a los costos reducidos de producción en Asia. Esto podría haber generado que los productores locales se estén concentrando en artículos menos complejos y de mayor volumen de producción. Curiosamente, la ropa deportiva representa menos del 2% de estas importaciones.

Por otro lado, según datos de la OECD, el panorama económico de Argentina "se prevé que el PIB se contraiga un 1,3% en 2024, antes de aumentar un 1,9% en 2025. Los estrictos controles de capital, el aumento de la inflación y la elevada incertidumbre política limitarán aún más el consumo y la inversión a corto plazo. Está previsto que las exportaciones se recuperen en 2024, tras la grave sequía registrada en 2023. La inflación ha superado el 100% y seguirá aumentando a corto plazo debido a las expectativas de devaluación de la moneda".

Análisis de la situación macroeconómica en el mundo de la industria textil

La industria textil, que abarca la fabricación de tejidos, prendas de vestir y artículos diversos, desempeña un papel crucial en la economía global, no sólo en términos de empleo sino también en su contribución económica a nivel mundial. Con una extensa cadena de suministro que se extiende desde la producción de fibras hasta la elaboración final de las prendas, esta industria se caracteriza por su crecimiento continuo.

A nivel internacional, el sector textil se enfrenta a una intensa competencia, dominada por actores clave como China, la Unión Europea, Estados Unidos y la India. China se posiciona como el mayor productor y exportador mundial de textiles, beneficiándose de su capacidad de producción masiva. Mientras que, Estados Unidos se destaca en la producción y exportación de algodón en bruto, y simultáneamente, siendo el principal importador de textiles.

En Europa, países como Alemania, España, Francia, Italia y Portugal lideran la industria textil de la Unión Europea, que representa más de una quinta parte del comercio mundial de textiles. India, por otro lado, emerge como el tercer mayor actor de la industria, contribuyendo con más del 6% de la producción textil mundial.

La proyección del mercado textil global es igualmente impresionante. Se estima que el tamaño del mercado alcanzará los 748 mil millones de dólares en 2024 y se proyecta un crecimiento hasta los 889,24 mil millones de dólares en 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 3,52% entre 2024 y 2029.

Estructura del sector industrial

El sector de la indumentaria en Argentina desempeña un rol esencial en la economía nacional, abarcando la producción de prendas de vestir desde la conceptualización hasta la confección final. Los fabricantes juegan un papel crucial en este ecosistema: aportan el capital necesario, diseñan los productos y coordinan los procesos de producción. Sin embargo, es común que estos fabricantes externalicen la producción a talleres especializados en la confección de las prendas, lo que les permite centrarse más en la comercialización y el diseño.

La mayoría de estos fabricantes operan pequeñas y medianas empresas de carácter familiar que son intensivas en mano de obra y se orientan principalmente al mercado interno. Aunque una porción de estas empresas también se dedica a la exportación, aportando moda y diseño argentinos a mercados internacionales.

Un aspecto crítico en la estructura de este sector es el impacto de las importaciones, que definen en gran medida qué se produce localmente y qué se importa. Esta dinámica afecta directamente la rentabilidad de los fabricantes y las negociaciones de precios con los talleres y marcas, donde la competencia puede centrarse tanto en la diferenciación del producto como en la estrategia de precios. En este contexto, generar economías de escala se vuelve fundamental para competir en segmentos del mercado con menor valor agregado.

Según datos de la Cámara Industrial Argentina de la Indumentaria (CIAI), el sector está compuesto por aproximadamente 11,600 empresas. No obstante, un alto grado de informalidad permea el sector, con solo 6,236 de estas empresas registradas formalmente ante la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) en 2005.

En términos generales, el sector se caracteriza por su intensa demanda de mano de obra, bajas barreras de entrada y alta sensibilidad a los cambios en el ingreso de los consumidores, factores que influyen significativamente en la estructura y estrategias del sector.

ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR: Cadena productiva

Evolución histórica de la actividad Textil-Indumentaria

La industria textil-indumentaria en Argentina ha atravesado diversas fases desde el inicio del milenio, marcadas por cambios económicos y políticos significativos. Desde el tercer trimestre de 2002 hasta 2011, el país experimentó un período de crecimiento económico sólido, a excepción de la interrupción causada por la crisis financiera global de 2008-2009. Este crecimiento ayudó a reducir el desempleo y aumentar el poder adquisitivo, fortaleciendo la demanda interna. Durante estos años, la devaluación que siguió al fin de la convertibilidad encareció las importaciones, beneficiando a la industria local al hacer más competitivos los productos nacionales, especialmente el sector textil-indumentaria.

Sin embargo, a pesar de mantener una política de comercio abierta, con un tipo de cambio favorable a la producción nacional, el eslabón de confección formal mostró mayor volatilidad en su producción que el sector textil, debido a su mayor vulnerabilidad ante los procesos de apertura comercial.

Comparación internacional del costo laboral total por hora en la industria textil. En dólares corrientes, 2008.

A nivel global, se identificaron tres grupos de países basados en sus estructuras de costos de producción:

En primer lugar, países con altos costos de mano de obra, poco competitivos, que están reduciendo sus operaciones manufactureras. En segundo lugar, países con costos medios que buscan preservar sus cadenas productivas de la competencia, a través de políticas comerciales proteccionistas y subsidios, y por último, países asiáticos, como China, que han avanzado significativamente en sus exportaciones apoyados por políticas estatales activas para la promoción de la exportación.

A partir de 2012, la política productiva de Argentina se centró en intensificar los controles a las importaciones y en implementar herramientas de promoción económica, como créditos subsidiados. Sin embargo, el sector se vio afectado por problemas macroeconómicos, incluyendo inflación crónica, que redujeron la producción entre 2011 y 2015.

Entre 2016 y 2019, los incentivos económicos cambiaron con una devaluación del tipo de cambio y la eliminación de controles a las importaciones, pero una nueva crisis externa entre 2018 y 2019 trajo devaluaciones adicionales, inflación y una contracción del consumo que impactó negativamente en la industria.

El cambio de gobierno a fines de 2019 introdujo nuevos incentivos, pero la pandemia del COVID-19 en 2020 generó un shock severo al detener la producción durante meses. Se implementaron programas de asistencia para mitigar el impacto, aunque la producción sufrió una caída significativa en el periodo.

Desde 2021 hasta mediados de 2022, se observó un rebote económico, aunque la recuperación del sector textil-indumentaria fue sólo moderada, limitada por las restricciones en la capacidad de producción y el acceso a insumos importados. La situación económica se deterioró nuevamente en la segunda mitad de 2022, obstaculizando la continuación de la recuperación.

La evolución del sector está fuertemente influenciada por los ciclos económicos y la presencia (o ausencia) de incentivos favorables. Los años de crecimiento económico vieron un aumento en el número de empresas, mientras que los años de crisis vieron una reducción. En 2021, el número de empresas en el eslabón de confecciones fue un 31% menor al pico de 2008, y en el eslabón textil fue un 14% menor al pico de 2011, sin contar con los talleres informales y otras unidades productivas sin registro de empleo asalariado.

Identificación del negocio

Definición del negocio

Basado en la información recopilada, este proyecto se centrará en la confección y comercialización de calzas deportivas ¾ con protecciones desmontables en las rodillas.

Oportunidades y amenazas

Oportunidades

• Diferenciación Regional: La escasa producción local en el mercado argentino ofrece una excelente oportunidad para destacar mediante la oferta de productos fabricados regionalmente, lo cual puede servir como una estrategia efectiva para diferenciarse de la competencia.
• Flexibilidad del Consumidor: En Argentina, la ausencia de una lealtad marcada hacia marcas específicas abre una ventana de oportunidad para introducir nuevos productos. Esto permite a las empresas que ofrecen calidad y atributos distintivos captar la atención de consumidores dispuestos a probar nuevas opciones.
• Alta Demanda de Indumentaria Deportiva: La popularidad del deporte en Argentina genera una demanda constante de indumentaria deportiva, representando una oportunidad significativa para nuevos entrantes en el mercado.
• Acceso al Mercado: Las bajas barreras de entrada en el mercado textil facilitan el ingreso de nuevas empresas, lo que permite a los emprendedores comenzar con menores obstáculos.
• Crecimiento del Comercio Electrónico: El aumento exponencial del comercio online y el acceso a herramientas digitales proporcionan una plataforma invaluable para alcanzar segmentos de mercado previamente inaccesibles, mejorando la visibilidad y el alcance de la empresa.

Amenazas

• Condiciones Macroeconómicas Desfavorables: La apertura a las importaciones y los bajos costos de producción en países asiáticos, junto con la alta presión tributaria y el atraso cambiario, presentan desafíos significativos para las empresas locales.
• Competencia Intensa: Las bajas barreras de entrada también facilitan la aparición de nuevos competidores, incluidos pequeños productores y comerciantes informales, intensificando la competencia en el mercado.
• Impacto de la Situación Financiera: La fluctuante situación económica del país, que afecta el poder adquisitivo de los consumidores, puede resultar en una disminución en las ventas, impactando negativamente en las empresas del sector.
• Competencia Desleal: Las prácticas de competencia desleal, marcadas por condiciones laborales precarias y ventas ilegales, plantean riesgos significativos para las empresas que operan conforme a la ley.
• Saturación del Mercado: La amplia oferta de productos en el mercado puede diluir la demanda y aumentar la presión competitiva.
• Costos de Materia Prima: Un oligopolio de proveedores puede influir considerablemente en los costos de las materias primas, afectando así los márgenes de ganancia.
• Incertidumbre en Tarifas de Servicios: La posible eliminación de subsidios a los servicios públicos podría aumentar significativamente los costos operativos.

Factores claves del éxito

El éxito del proyecto de las calzas deportivas ¾ con protecciones desmontables en las rodillas se fundamenta en un diseño innovador que proporciona seguridad y protección durante la práctica de actividades físicas. Este diseño no solo ofrece una mayor protección, sino que también brinda la flexibilidad necesaria para adaptarse a diversos entornos y necesidades deportivas. La versatilidad de estas calzas permite que se adecuen tanto a las actividades deportivas como a la vida cotidiana de los usuarios, cubriendo así una amplia gama de necesidades del consumidor.

La propuesta de valor del proyecto se centra en la combinación óptima de funcionalidad, comodidad y estilo. Mediante el uso de materiales de alta calidad y un diseño ergonómico, se busca maximizar el rendimiento y la satisfacción del usuario.

Estudio de mercado

Definición inicial del producto

Descripción

Se propone introducir al mercado como producto, una calza deportiva con estilo 3/4, confeccionada en Polisap, una tela deportiva inteligente de alta calidad conocido por su elasticidad y durabilidad, que facilita la elongación y libertad de movimiento sin perder sus propiedades con el uso. Este producto se caracteriza por su fácil lavado y secado rápido.

La misma incluirá protecciones desmontables de espuma de poliuretano ubicadas en bolsillos de tela de neopreno, proporcionando seguridad adicional sin sacrificar el confort.

Normas

Conforme a la resolución 549/2021, todos los productos textiles, tanto nacionales como importados, deben incluir información clara sobre el fabricante o importador, país de origen, composición de fibras, cuidados del producto, y tamaño. Adicionalmente, la resolución 49/2024 estipula que el etiquetado debe estar en castellano, asegurando que todos los consumidores comprendan esta información esencial.

Subproductos, desperdicios

Los recortes de tela resultantes de la producción serán reutilizados para confeccionar accesorios como parches para el producto y colitas para el pelo, contribuyendo a la sostenibilidad del proyecto.

Usos y características de los bienes y servicios

La calza está diseñada para brindar comodidad y protección durante la práctica de actividades físicas, ofreciendo una solución ergonómica y adaptable a diversas situaciones.

Destino de los bienes y servicios

El producto está destinado al consumidor final, especialmente aquellos que participan activamente en deportes o actividades que requieren protección adicional en las rodillas.

Análisis del mercado consumidor

Características

El producto está dirigido a individuos entre 18 y 65 años en Argentina. De acuerdo con el Censo Nacional de Población, Hogares y Viviendas 2022, aproximadamente 13.800.000 personas se encuentran en esta franja de edad. Se estima que el 50% de ellos participa en actividades que podrían beneficiarse del uso de este producto, lo que representa un mercado potencial de aproximadamente 6.900.000 consumidores.

Total de población por sexo registrado al nacer y grupo de edad - 2022

Segmentación

Basado en la "Encuesta Nacional sobre Actividad Física y Deporte" de 2021, se ha determinado que aproximadamente el 50% de los individuos entre 18 y 65 años en Argentina, que suman alrededor de 13.800.000 personas según el último censo, participan en actividades físicas susceptibles de causar lesiones en las piernas. Esto se traduce en un mercado potencial de cerca de 6.900.000 consumidores activos. El análisis detallado revela que este segmento incluye personas que se involucran en una variedad de actividades físicas como caminatas, carreras, ciclismo, fútbol y yoga. La distribución de estas actividades muestra variaciones significativas por género: los hombres prefieren actividades como el fútbol, mientras que las mujeres participan más frecuentemente en yoga y ejercicios realizados en el hogar. Este entendimiento permite una segmentación precisa del mercado y facilita el desarrollo de estrategias de marketing dirigidas específicamente a las necesidades y preferencias de estos grupos.

Influencia de compra

Dentro del marco del proyecto, se ha identificado que las motivaciones para participar en actividades deportivas varían significativamente según el género. Los hombres suelen estar motivados por el aspecto lúdico de las actividades deportivas, mientras que las mujeres tienden a enfocarse en los beneficios para la salud. Estas diferencias influyen de manera directa en las preferencias de productos deportivos, donde las mujeres muestran una inclinación hacia indumentaria que combine versatilidad y comodidad, adaptándose a ejercicios que pueden ser realizados en el hogar, además del diseño.

Para facilitar la comprensión de estas tendencias, se incluyen gráficos que ilustrarán las principales motivaciones para realizar deporte, los tipos de actividades más comunes y los lugares de práctica predominantes. Esta información estadística destacará cómo, aunque ambos géneros participan en actividades como caminatas y ciclismo en proporciones similares, existen claras diferencias en actividades específicas como el fútbol, preferido por hombres, y el yoga, más practicado por mujeres.

El análisis detallado de estos patrones ayuda a comprender las necesidades específicas del mercado objetivo, y afinar las estrategias de marketing y desarrollo del producto o futuros productos. Se buscara por lo tanto, no solo satisfacer las demandas existentes, sino que también responder a las particularidades de la práctica deportiva de acuerdo con las preferencias de género.

Tipo de Actividad

Motivación para hacer deporte

Lugar donde se practica deporte

Estacionalidad y evolución histórica

kjkjk

Análisis del mercado competidor

Característica

Actualmente, el mercado de indumentaria deportiva en Argentina se caracteriza por una significativa segmentación, con la presencia de marcas internacionales y nacionales reconocidas, así como un amplio segmento de mercado informal. A pesar de la diversidad de opciones, no se identifican marcas establecidas que ofrezcan productos con características similares a las del presente proyecto. Sin embargo, es crucial considerar la competencia indirecta representada por los productos sustitutos de marcas ampliamente posicionadas, el rango de precios de los productos ofrecidos por las mismas son:

• Empresas Internacionales Reconocidas:

-Adidas ($29.399 - $171.999)

-Nike ($30.499 - $159.999)

-Puma ($27.999 - $98.999)

• Empresas Nacionales Competitivas:

-Montagne ($36.246 - $132.000)

-Topper ($20.839 - $51.999)

-ADMIT ONE ($25.425 - $85.900)

-Sonder ($14.000 - $70.600)

-Schnell sport ($18.000 - $25.000)

-Etnia ($25.000 - $70.000)

Además, en áreas como Once o Avellaneda, comercios minoristas ofrecen productos a precios más bajos pero con una calidad potencialmente inferior, atrayendo a consumidores sensibles al precio.

Segmentación

El mercado de indumentaria deportiva se segmenta en tres categorías principales que influyen decisivamente en las decisiones de compra de los consumidores:

- Reconocimiento de la Marca: Los consumidores tienden a diferenciar entre marcas con reconocimiento internacional o nacional, lo que afecta directamente su percepción de calidad y confianza en el producto.

- Relación Calidad-Precio: Esta categoría es crucial, ya que los consumidores evalúan el valor del producto en relación con su precio. Productos de alta calidad ofrecidos por marcas reconocidas suelen tener precios más altos, mientras que productos de menor calidad, a menudo encontrados en mercados informales como Once o Avellaneda, con precios más bajos.

- Accesibilidad del Precio: La facilidad con la que los consumidores pueden acceder a los productos en términos de costo también juega un papel importante en la segmentación del mercado. Esta accesibilidad puede variar significativamente entre productos de marcas internacionales y nacionales a aquellos disponibles en el mercado informal.

Nivel de competencia, Estrategias y Posicionamiento en el Mercado

El nivel de competencia en el mercado de indumentaria deportiva es alto, especialmente en las tres segmentaciones identificadas anteriormente. En respuesta a este entorno competitivo, la estrategia de posicionamiento de nuestro producto se centra en:

✓ Resaltar las Ventajas Únicas: Nuestro producto combina protección superior con calidad excepcional, destacándose de las opciones tradicionales disponibles en el mercado. La incorporación de protecciones desmontables en las calzas ofrece un valor añadido que no se encuentra en productos convencionales.

✓ Posicionamiento de Precio: Se planea posicionar el producto en un rango de precios intermedio, entre $30.000 y $50.000. Este precio está diseñado para ser competitivo con las calzas de marcas internacionales y nacionales, ofreciendo una mejor relación calidad-precio que es atractiva para consumidores que valoran tanto la innovación como la funcionalidad.

Análisis del mercado proveedor

Características

Debemos analizar varios proveedores, por un lado considerar los referentes al corte y la confección de la calza en sí, como tela, hilo, elásticos y herramental. Por otro lado los vinculados a la protección, es decir, proveedores de tela neoprene, espuma de poliuretano de densidad media, hilos y herramental.

Con respecto a las telas para la calza, la tela de neoprene, y la espuma de poliuretano, consideramos tener un poder de negociación medio, debido a que si bien hay varios proveedores de todo lo mencionado, no son tantos. Por ejemplo, de telas para la calza, si bien existen muchos proveedores, para la especificidad nuestra no hay tantos.

Para hilos, y elásticos, es más sencillo conseguir proveedores y tenemos un mayor poder de negociación.

Para el herramental

Proveedores de Materia Prima y Materiales

Pinza sujeta tela??

https://www.textiltres.com/ - Buenos Aires - CABA

https://texcom.com.ar/marcas-2022/ - Buenos Aires - CABA

https://www.latijera.com.ar/- Mendoza

https://www.textilan.com.ar/ - Buenos Aires - CABA

https://tienda.crisatelas.com.ar/ -Mendoza

Hilos de poliester o texturizado

http://es.sparkletextile.com/ - China

https://www.textilayacucho.com.ar/

https://almacendearmado.com.ar/

https://www.tiendacasajorge.com.ar/

EMPAQUE _ BOLSA DE EMPAQUE

Proveedores de tecnología

Maquinas de coser, de cortar, plancha y lavado.

https://www.maquinariatam.com/ Para corte de tela automático

https://casacatan.com.ar/ Corte manual y maquina de coser

https://www.grupoa5.com/ Corte inteligente

https://materiais.deltamaquinastexteis.com.br/presupuesto-espanol?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=latam_adove&gad_source=1&gclid=Cj0KCQjw_-GxBhC1ARIsADGgDjvf552_EdDMokDXmSQXwSfoBj1qdiUcczgH6Cj2R3LgPWrRXWQlzB0aAmqmEALw_wcB#rd-text-koad02xo

https://www.alona.com.ar/ - Lavado y planchado

https://labotex.com.ar/ - Maquina de corte y planchado.

Proveedores de servicios

En cuanto a los servicios es necesario contar con suministro de agua, luz, gas como esenciales. También es necesario proveedores de internet, licencias informáticas con programas de diseño. Servicios de logista, limpieza y mensajería

Análisis de Producto Sustituto

El principal producto sustituto para nuestras calzas deportivas con protecciones desmontables son las calzas deportivas tradicionales combinadas con rodilleras protectoras externas. Aunque esta combinación puede ofrecer una protección similar, nuestro producto se distingue por su integración brindando mayor comodidad, eliminando la necesidad de ajustes adicionales y proporcionando una mayor conveniencia y eficiencia durante el uso.

Análisis de Productos complementarios

Los productos que complementan nuestras calzas incluyen remeras deportivas, prendas terminadas en dryfit, buzos, zapatillas y botellas de agua. Estos artículos no solo mejoran la experiencia de uso de nuestras calzas, sino que también ofrecen oportunidades para estrategias de marketing cruzado y paquetización, lo que puede incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la lealtad a la marca. Estos productos contribuyen a crear una experiencia de compra más integral, alineada con un estilo de vida activo y saludable.

Análisis de entrantes potenciales

Barreras de Entrada

Las barreras para nuevos competidores en el mercado de calzas deportivas especializadas incluyen:

• Inversión Inicial Alta: El desarrollo y producción de calzas con protecciones integradas requieren una inversión significativa en investigación y desarrollo, así como en la adquisición de tecnología de fabricación avanzada.
• Desarrollo de Mercado: Introducir un nuevo producto innovador en el mercado exige estrategias de marketing efectivas y educación del consumidor para establecer la necesidad y los beneficios del producto.
• Competencia con Productos Sustitutos: Existe una alta competencia con productos sustitutos tradicionales que pueden ser percibidos como suficientes por los consumidores, lo que requiere un esfuerzo adicional para diferenciar y destacar las ventajas únicas de nuestras calzas.

Barreras de Salida

Las barreras de salida para este tipo de negocio son moderadamente altas debido a:

• Especialización del Herramental: La venta de equipamiento especializado usado en la producción podría ser complicada y limitada a un nicho de mercado específico.

Toma de decisiones estratégicas de inserción y crecimiento

Sobre el producto

Este proyecto propone el desarrollo de un producto innovador destinado a consumidores activos. Las características planificadas del producto son las siguientes:

• Producto Básico: El núcleo del producto consistirá en calzas 3/4 con protecciones, diseñadas para ofrecer seguridad ante caídas o impactos.
• Producto Real: Se utilizará tela resistente seleccionada para su durabilidad y capacidad de amortiguar impactos y desgaste por friccion, complementada con protecciones desmontables por si se quiere cambiar o utilizar unicamente la calza. El producto se empaquetará en una bolsa reutilizable, que llevará impreso el isologotipo de la marca, destacando la durabilidad y el diseño atractivo.
• Producto Aumentado: El proyecto incluirá servicios adicionales como asesoramiento pre y post-venta, y un servicio de cambio en caso de defectos con mínimo uso. También se proporcionarán parches para la reparación de la prenda, extendiendo su vida útil y mejorando la experiencia del consumidor.

Sobre la plaza

La estrategia de distribución del proyecto se diseñará para maximizar la eficiencia y la efectividad en el alcance al consumidor final.

- Canales de Distribución: La venta directa al consumidor se realizará a través de locales propios de la empresa, ubicados estratégicamente para maximizar la visibilidad y el acceso del público objetivo. Estos establecimientos permitirán controlar integralmente la experiencia de compra.

- Clientes Directos: El enfoque directo (Nivel 0) hacia el consumidor permitirá desarrollar una relación estrecha y leal con la base de clientes, ofreciendo una experiencia de compra superior y educación sobre las ventajas y características únicas del producto.